Yleistä
Ensimmäisenä tärkein. Olemme suomalainen toimija ja toimineet vuodesta 1993 asti Punkaharjulla. Jokainen lähetys pakataan meidän omalla Punkaharjun pisteellä omalla kotimaisella työvoimalla omasta varastosta, jolloin saamme tilauksenne perille mahdollisimman nopeasti.
- Tehtyäsi tilauksen voit ladata kuitin tilausikkunasta, mutta saat myös heti meiltä kuitin sähköpostilla tilaukselle jättämääsi sähköpostiosoitteeseen (muista katsoa roskaposti, jos tätä ei kuulu)
- Tilaus saapuu meille käsittelyyn ja pakattuamme tilauksen saat meiltä uuden sähköpostiviestin, joka sisältää seurantakoodin paketillenne (muista katsoa roskaposti, jos tätä ei kuulu)
- Tilauksenne lähtee kuljetukseen ja saapuu tilaukselle valittuun noutopisteeseen, jonka jälkeen saat sähköpostilla, sekä tekstiviestillä ilmoituksen tilauksen saapumisesta ja voit noutaa tilauksen.
- Valmista!
Arvioitu tuotteiden toimitusaika yhdestä kahteen (1-2) arkipäivää. Käsittelemme, pakkaamme ja toimitamme Postiin, sekä matkahuoltoon kaikki arkisin ennen klo 16.00 tehdyt tilaukset, jolloin toimitus asiakkaalle tapahtuu pääsääntöisesti seuraavana arkipäivänä. Mikäli tuote on päässyt jostain syystä loppumaan, tästä ilmoitetaan asiakkaalle välittömästi ja sovitaan menettely. Pyrimme huomioimaan kuluttajan toiveen, mikäli se on mahdollista. Mikäli kuluttaja ostaa tuotteita, joille Punkaharjun AM-Asennus Oy on ilmoittanut eri toimitusajat, toimitetaan tilaus ilmoitetun toimitusajan mukaisesti. Toimitamme tuotteita vain Suomessa (erikseen sopimalla myös ulkomaille). Saat tilauksen yhteydessä sähköpostiin tilausvahvistuksen, joka toimii kuittina ostoksestasi sekä takuutodistuksena. Saat myös Paytrail Oyj:n maksuvahvistuksen, jonka jälkeen tilaus on vahvistettu. Tämän jälkeen saat vielä lähetysvahvistuksen, jossa seurantatunnus, jolla voit seurata paketin kulkua. Alle 18-vuotiaiden tilaajien pitää saada tilaukselleen huoltajan suostumus.
Toimituskulut
Toimituskulut veloitetaan tilauksen maksun yhteydessä. Mikäli joudumme lähettämään osan tilauksen tuotteista jälkitoimituksena, emme peri lisämaksua toimituskuluista.
Toimitustavat:
- Nouto Postin pisteestä, tai pakettiautomaatista seurattava. Hinta 5,97 €
Nouda tilaamasi tuotteet omasta Postista tai pakettiautomaatista. Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä, tai sähköpostilla paketin saapumisesta ja voit noutaa lähetyksesi Postista heti.
- Postin kirjetoimitus postiluukkuun – ja laatikkoon ei seurattava. Hinta 5,97 €
Valitse tämä toimitustapa vain niiden tuotteiden kohdalla joissa mainitaan kirjetoimitusmahdollisuus. Tilauksesi saapuu silloin suoraan sinun postiluukkuun/laatikkoon.
- Posti ovelle päivällä (Posti 14) seurattava: 23.90 €
Toimitus valitsemaasi osoitteeseen päivällä
- Matkahuollon lähelle paketti, tai MH-Pakettiautomaati seurattava : 6.90 €
Nouda tuotteet lähimmästä matkahuollon toimipisteestä mukaanlukien R-Kioskit, K-Marketit ja Pakettipiste-pakettiautomaatit
- Nouto myymälästä: 0,00 €
Tilaamasi tuotteet varataan myymälään noudettavaksi ja nouto onnistuu tilausnumerolla, tai tilaajan nimellä. Noutoaika ma-pe , klo: 07.30 – 16.00
Yli 150 € tilaukset rahtivapaasti. Jos olet tilaamassa Suomen rajojen ulkopuolelle, otathan yhteyttä: kalle.toivanen@am-asennus.fi
Palautukset & Takuutapaukset
Punkaharjun AM-Asennus Oy myöntää kaikille VERKKOKAUPAN tilauksille 30 päivän palautusoikeuden tilauspäivästä. Asiakaspalauttaminen on kotimaisille asiakkaille ilmaista eikä sinulta veloiteta maksua palautettavasta lähetyksestä. Sinulla on 30 päivää aikaa miettiä, oliko ostos fiksu vai ei. Ideana kuitenkin olisi, että päätät ennen käyttöönottoa, pidätkö tuotteen vai et, eli koeta pitää tuote siistinä. Harkitessasi palauttamista tulee kaikki alkuperäisessä tuotepaketissa olevat tarvikkeet, manuaalit jne. täytyy olla tallessa, sekä tuotteet jälleenmyyntikuntoisia. Mikäli tuote, jonka haluat palauttaa, on viallinen, tai kuljetuksessa pakkaukselle on käynyt jotain, vastaa meiltä sinulle tulleeseen sähköpostiin, jossa näkyy tilaus. Näin näemme heti mitä on tilattu ja kuka on tilannut. Voit myös soittaa, mutta saat puhelimessa samat ohjeet vastata sinulle tulleeseen sähköpostiin, josta näemme kuitin ja tilatut tuotteet.
Vaihdettaessa tuotteita Punkaharjun AM-Asennus Oy maksaa vaihdon toimitusmaksut molempiin suuntiin puolestasi. Palautus on myöskin asiakkaalle ilmainen, emmekä peri palautusrahdista maksua, mutta palauttaessasi tuotteita hyvitämme ainoastaan tuotteiden hinnan, eli alkuperäistä toimituskulua ja/tai laskutuskulua ei tällöin palauteta, joka on aina kiinteä 5.97€. Alkuperäistä postimaksua ei myöskään hyvitetä yli 150e postikuluttomissa tilauksissa palautustapauksissa, vaan palautettavasta summasta vähennetään alkuperäinen postimaksu 5.97€.
Vastaamme yleensä arkisin noin vuorokauden sisällä yhteydenotosta.
Palautettavan tuotteen pitää olla ehdottomasti käyttämätön ja pakkauksen myyntikunnossa. Mittaan leikatuilla tuotteilla, kuten letkuilla ja kaapeleilla ei ole palautusoikeutta. Tilinumeroita emme tarvitse enää nykyään palautukselle, vaan tämä toimii automaattisesti Paytrailin kautta. (esim. rikkinäinen tuote, väärä koko tms.) nopeuttaaksesi toimintaamme. Asiakkaan toivotaan tekevän palautusilmoitus vastaamalla jälleen meiltä saapuneeseen sähköpostiviestiin, josta näemme tilauksen tiedot. Tämän jälkeen toimitamme sinulle Postin ’’sarjapaketti-koodin’’, joka sinun tulee kirjoittaa pakettiin osoitteen lisäksi, ja viedä paketti lähimpään postiin. Voit palauttaa tuotteen myös suoraan myymäläämme.
Takuutapaukset
Takuuaika on ilmoitettu tuotteiden tuotetiedoissa, mutta yleisesti ottaen kaikilla ostetuilla tuotteilla on vähintään 6kk takuu. Takuutapauksissa vastaa aina sinulle lähetettyyn tilaus, tai toimitusvahvistus sähköpostiviestiin, mistä näemme tuotteet, tilaajan ja tilausnumeron, sekä kuvaile vika ja liitä aina mukaan kuvat viasta, joka nopeuttaa huomattavasti takuukäsittelyä. Takuutapauksissa toimitamme uuden osan / tuotteen ainoastaan lähimpään postiin, tai matkahuoltoon noudettavaksi. Emme toimita takuuosia Posti 14 express lähetyksinä.
Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset
Toisinaan voi käydä niin, että huolellisesta pakkaamisesta huolimatta postikuljetuksen yhteydessä paketit voivat vaurioitua. Siksi on hyvä jo pakettia noudettaessa tarkistaa sen kunto postivirkailijan läsnä ollessa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilattu tuote / tuotteet ovat vaurioituneet, tee postikonttorissa heti asiasta vahinkoilmoitus. Ota tämän jälkeen yhteyttä meihin sopiaksesi uuden tuotteen toimittamisesta.
Voiteluainetilaukset
Väärin tilattujen tynnyrien palauttaminen on asiakkaalle maksullista ja veloitamme palautuksesta kuljetusliikkeen veloittaman summan. Tämän hetkisen maailmalla meneillään olevan voitelu – ja polttoainekriisin vuoksi pidätämme oikeudet hinnanmuutoksiin, joista ilmoitamme tarvittaessa tilaajalle.